东莞市同德社会工作服务中心专业服务说明
（1）社会工作服务对象预估机制
服务对象在接受社会工作专业服务时，尤其是针对性的一对一个案操作时，需要进行服务预估，由社工相关人员做初期的需求评估，对服务对象相关情况进行调查，进而为有针对性的开展服务提供依据。
（2）专业服务进入机制
专业服务进入机制是指在进行服务对象预估之后，可以开展社会工作专业服务，由社会工作者进入服务对象开展服务。
以下情况可以进行专业进入：
l 服务对象的需求或问题在社会工作项目的服务范围内；
l 服务对象的问题在社会工作服务团队内部可以得到解决；
l 服务对象或其监护人对服务具有清晰的理解，且获取同意后；
l 不违背社会工作准则的。
服务对象可自愿退出服务，如情况需要，服务对象会为服务使用者提供转介服务。有意退出服务的服务对象首先应通知直接跟进的专业服务人员。在这情况下，社工应遵守的程序如下：
l 直接跟进服务对象的服务人员通知中心服务管理部服务对象有意退出服务。
l 服务人员联络服务对象或其家属，咨询是否希望就退出服务面谈。
l 服务人员约见服务对象或其家属，了解他们退出服务的原因。
l 服务人员视情况需要，做跟进转介。
l 面谈记录应存入服务对象的档案。
专业服务标准流程
项目的常规服务方法包括个案服务、小组工作和社区活动。这三项服务是社会工作中最基础的三大传统方法，分别从不同角度和层面入手，帮助服务对象处理问题、提升个体和群体的能力，因此被广泛应用于各领域的服务中。
（1）专业服务通用流程
（1）个案工作
个案工作服务是以个人或家庭作为服务对象，通过社会工作者与服务对象面对面的交流，运用专业的知识判断服务对象问题产生的根源所在，并通过整合案
主自身及其外部资源，进行一定的互动和辅导，帮助服务对象解决问题和提升潜能的方法。社工开展个案服务的形式包括对弱势群体的家庭探访、电话访问、个人或家庭问题的咨询、个别化的心理辅导及转介等。岗位社工进行个案工作服务的程序：
1.申请、接案与转介。由服务对象提出申请或由他人转介，社会工作者通过查看受助者资料或者通过会谈对受助者进行了解，了解受助者需要帮助的主要问题、困扰及相关信息。通过了解，工作者判断自己能否为受助者提供相应的帮助。对于能够提供相应帮助的就接案并开始制定介入方案;不能提供帮助的，将其转介给其他服务者或服务机构。
2.研究与资料收集。为进一步向所接案的受助者提供有针对性的帮助，工作者应尽可能详细地收集受助者的有关资料。资料的收集应以有效帮助受助者解决问题为准则。资料收集的途径一是与受助者进一步会谈;二是获取受助者背景资料;三是访问受助者的家人、邻居、亲戚朋友以及相关机构等。
3.诊断。诊断就是在对受助者所面临问题的了解和资料收集的基础上，作出对造成受助者所面临问题的原因的判断并知晓其原因作用于受助者的途径，以确定解决受助者问题的专业方法与途径。
4.制定干预目标与干预计划。根据诊断结果，针对受助者所面临的问题，制定干预的目标并分步设计好解决问题的计划，为正式对服务对象进行专业干预做好准备工作。
5.专业介入与帮助。社会工作者以服务者的态度，着眼于社会工作专业价值，逐步采取专业实务方法对面临困扰者进行服务。在此过程中，社会工作者要担当起使能者、调解者、辩护人等专业角色。应用自身掌握的各方面的资源来协调受助者的周围环境(如学校、社区、家庭、社会文化环境等);协同与受助者密切相关的社会关系(如家人、同学、老师等)为寻求对受助者实施千预的有效方式而努力，帮助受助者解决所面临的问题，最终达到有效的学生教育目标。
6.结案评估。在满足结案条件的情况下完成结案并评估效果，同时整理资料，备案存档。
个案工作是一个助人的历程，在协助过程中，个案工作者与案主之间维持着面对面或一对一的专业关系，运用专业知识、理论、方法与技巧协助失调的个人改善环境，增进生活适应能力；协调社会关系，建立良性互动网络；调适自我功能，促进人格发展；以健康、成熟的心态，来认识及面对问题，充分发挥自己的潜能，善用社会资源和机会，来解决问题，以提升自我信心和生活质量。个案工作的基本原则：1.注重以个人为工作对象；2.注重建立一对一的专业助人关系；3.注重个人和社会两方面的调整，兼顾形成问题的内因和外因；4.注重知识基础，从而帮助个人或家庭善用社会资源，帮助个人或家庭挖掘潜能，帮助个人或家庭适应新的生活转变做准备。
(2)小组工作
小组社会工作是是针对面临类似需求的服务对象组成团队，为了达成某一目标，由社会工作者运用专业方法和技术制订小组计划来引导小组成员互动和相互支持而开展的系列活动。小组工作的过程强调促进服务对象社会生活关系改善和通过组员互动促成问题解决，从而使受助者的社会适应能力得到加强。小组工作主要过程：
1.小组活动前的准备活动。工作者要在小组活动前做比较详细的工作计划，并且根据小组的发展变化和小组成员的需求不断完善该计划。小组计划书的内容包括:理据阐释，目标，小组成员，小组特征，明确的目标，初拟的计划和日程，招募计划，需要的资源(资金除外)，预料中的问题和应变计划，预算，评估方法。这些项目在计划书中得以制定使得小组活动有章可依。然后，根据小组计划中制订的招募计划来招募小组成员。小组成员的招募可以采取发邀请电(函)、发放(张贴)宣传材料、通过他人介绍并与之接触等方式进行。对于应招的准成员还要进行筛选，筛选的主要目的是为确保成员真正适合该小组，为今后工作的顺利开展奠定基础。
2.前期小组活动。其内容一般包括: 工作者介绍小组的基本属性并简要通报小组计划书，让小组成员对小组有初步的了解;小组成员间通过自我介绍和参与经过专门设计的小组活动认识彼此。有很多专门的小组活动(如讲述自己名字来历的故事等)可以用来提高成员之间互相认识的效率;小组成员在工作者的引导下一起制定小组规范(如守时、保密、尊重他人等)。制定小组规范为今后小组活动的顺利实施提供了制度保障，小组规范一旦由小组决议通过小组成员就要遵守。第一次小组活动决定着后续小组活动能否顺利、高效地开展，因此应该给予高度重视。
3.后续的小组活动。在前期小组活动的基础上，按照小组计划书开展后续的小组活动。后续的小组活动着眼千小组成员问题的解决。工作者应运用自己的专业技术及时处理小组成员之间的冲突，及时根据小组的发展变化完善小组工作计划，引导小组成员在关系和谐的基础上促成问题的解决，最终达到小组的目标。
4.小组结束。小组目标达成，或者小组活动因故不能继续，就预示着小组工作的结束。小组结束时，工作者运用留言和互赠礼物等专业技巧引导小组成员分离并适当控制小组成员的情绪。小组结束后，工作者要及时整理小组工作的记录等资料并做好追踪服务以及转介服务等。
5.小组评估。小组工作者对每一次聚会和小组活动都应及时进行评估。小组评估是不间断的和持续的。进行评估主要是为了总结经验和教训，为以后的工作打下经验根基。
小组是由组员和工作者组成的关系体系。在这个复杂的关系体系中，有工作者和组员的互动，更多的是组员彼此之间的互动。在互动过程中，通过彼此分享、分担、支持、教育、治疗等小组动力，带来组员态度和行为的改变。不同模式下的小组工作，目标是很不相同的。克莱因（Klein）提出了小组工作具有的八个方面的功能和目标：
1、康复：针对有问题的组员，帮助其在情绪、行为、态度和价值观等方面回复到原来状态的过程
2、能力建立：组员在小组中成长和发展的过程，是一种透过教育和技能培训提升意识和自信心，而不是治疗的过程
3、矫正：协助违反社会秩序、道德规范或侵犯他人利益的“问题”组员，在小组工作中改变的过程
4、社会化：协助组员学习社会规范和人际关系技巧的过程
5、预防：预防是对可能发生的困难做预测，并提供人们所需要的环境支持
6、社会运动：通过鼓励组员参加社会运动，使个人学会领到、服从、参与、决策等方法，并承担社会责任
7、解决问题：协助组员作出决定并解决问题
8、社会价值：鼓励组员实现其社会价值。
(3)社区工作
社区工作是指通过策划和组织各类社区文化、娱乐、体育、慈善、联谊、意识倡导等活动来吸引社区居民的注意力，提高居民的参与度，增进居民间的交流，树立合理的认知，强化居民的主人翁意识，促进社区团结互助，提升社区凝聚力和社区意识。这种方法不太注重细致、具体和深入，但服务面更广，资源利用效率更高，影响力更大。社工可根据实际工作情况，在合理搭配上述两类方法的基础上开展各类社区服务活动。社工运用社区工作方法的具体任务和做法主要有:
1.举办多样性的社区集体活动。通过组织不同群体的共同参与，在一个较高层次推广积极、正面的讯息，增强参与者的互动和社区参与。通过这类活动，让居民有更多互相交流的机会，思想意识、知识水平和应对困难的能力得到逐步提升，并且增加他们对社区及其他居民的认识和关心程度。
2.动员社区居民参与和交流。针对一些影响服务对象健康生活的社会问题，如环境问题、邻里纠纷问题、不良习俗问题等，通过社会工作者和社区服务部门的密切合作，积极组织社区人士关注这些问题，清楚地认识到问题的成因及其对居民生活的影响，密切关注和贯彻解决工作。
3.发掘及善用各类社区支持。社会工作者要积极争取、整合与利用不同的社区资源，包括地理环境、设施、人员、组织、财物等向求助者提供足够的支持以使其增强适应社会生活的能力，促进生活质量改善。
4.广泛开展宣传倡导工作。以外展、宣传等方式，在社区内开展各种各样的教育宣传活动，倡导良好的社会风气，改善宏观社会环境和家庭、学校等微观环境，抵制和消除社会上各种消极因素的影响，改善居民的健康生活意识。
东莞市同德社会工作服务中心
自我检查制度
为提高同工的专业服务水平，有效地提供专业社工服务，改进相关服务工作，制定以下服务检查制度。
一、机构每月对同工上报的服务数量和质量进行检查，列入小组及同工个人考评。
二、同工要善于反思、勤于反思，定期书写工作记录及工作反思。
三、机构定期对同工进行督导，对同工的反思心得进行交流，以促使同工之间的相互借鉴。
四、机构定期对机构的运行状况、同工工作状态及满意度进行调查，将反馈的结果进行反思，及时检讨自身工作制度，发现并解决机构存在的问题。
五、督导在同工的反思交流后应给予反馈意见。督导对机构、小组的反思及时进行反馈，用于同工的服务重建，以便在以后的服务实践中自觉主动的运用。
六、同工要充分利用服务对象的评价，督导的评价等学习资源，加强服务方面的学习。
七、同工要针对个案服务进行反思，反思记录由小组长统一上交。
八、机构定期进行反思评估，就初期情况、过程、反思重建后的变化进行反思，对各个环节进行判断，提出进一步反思计划和要求。
