【市民中心】“遇见放飞好心情的我”情绪疏导能力提升小组

东莞市民服务中心作为市级政务服务的核心枢纽，庞大的工作量对政务窗口工作人员来说，不仅是一项挑战，更是对其公共服务能力、沟通协调能力以及心理调适能力的全面考验。随着工作压力的增加，窗口工作人员和办事群众都可能经历心理压力的累积，这种压力有时会导致情绪困扰，妨碍理性沟通，降低服务效率和质量。为了应对这些挑战，提升工作人员和办事群众的情绪疏导能力显得尤为迫切，同德驻东莞市民服务中心社工针对上述服务对象需求情况，于2024年6月18日至6月28日下午5时，开展“遇见放飞好心情的我”情绪疏导能力提升小组，围绕情绪认知、情绪分类和管理、特殊情绪放映以及曼陀罗绘画等多种形式展开，旨在帮助组员识别和表达情绪，有效管理压力和挑战，以及在工作和日常生活中实现更好的自我管理和高效工作。本次小组共开展5节，累计参加达99人次。

组员体验了一系列精心设计的模块，情绪认知知识点帮助组员从科学的角度理解情绪的本质及其影响，情绪分类和管理小组内容则引导组员如何有效地识别和调节情绪。特殊情绪放映小组内容通过案例触发组员深入的情感共鸣和反思，而曼陀罗绘画小组内容利用艺术的形式实现了情绪的释放和心灵的放松。

根据活动结束后收集的反馈数据显示，组员普遍反映通过这次活动有了明显的情绪管理技能提升，表示组员能够更有效地处理工作中的压力和挑战，同时在个人生活中也能更好地管理自己的情绪。