【众议】“三段式”谈话法

问题青少年往往存在行为偏差、心理问题等，一般比较另类逆反，周围环境往往对他们有较多批评指责而缺乏肯定赞扬，采取怎么样的谈话方式能较好地协助服务对象发现自身的问题并积极地去改变？以下这种“汉堡式”的“三段式”谈话法，很适合运用在此类青少年服务对象上:

第一步：承认服务对象身上的优点或在个案过程中取得的进步。比如：你做到了；你在这方面已经有了进步；你知道吗，你的身上其实有很多的优点或特点……

第二步：根据服务对象的情况，与服务对象共同分析其身上的不足或是产生问题的原因，力求通过引导，使服务对象自我认识到自身存在的问题。比如，你觉得自己在什么方面还可以做得更好？你觉得这个行为是否是处理事情的最好方式？什么方式会处理得更好一些？

第三步：鼓励服务对象，给予他继续往好的方面发展的信心。比如，你认识到这点非常好，我们再来想想解决的方法；你能够自己找出缺点这又是一次进步，相信你下次一定会做得更好……

采用“三段式”谈话法可以消除服务对象的逆反心理，激发他们的信心和动力，拉近与他们的距离，有利于和他们建立起良好的专业关系，并使他们不断亲身感受到自己的转变，让他们更有信心地走好接下去的每一步。

文/魏炜玲